ПОСЛЕ ВЫБОРА

Возврат и качество

Эти правила относятся к розничным покупкам для личных нужд. Условия заказа для организации согласуются в договоре. Онлайн-оплата пока не подключена.

Как обратиться

Сообщите номер заказа, своё имя и требование: отменить заказ, вернуть товар, заменить его или рассмотреть недостаток. Приложите описание проблемы; фотографии помогут её оценить, но не являются обязательным условием обращения.

Напишите на contact@maison-lemberg.org или обратитесь по почтовому адресу продавца.

Стандартные свечи «Наследия»

От товара надлежащего качества, купленного дистанционно, можно отказаться до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, этот срок составляет 3 месяца.

Сохраните товарный вид и потребительские свойства свечи. Отсутствие чека не исключает другие доказательства покупки. Повреждение упаковки само по себе не является основанием для отказа.

Свечи с индивидуальным дизайном

Исключение для товара надлежащего качества действует только при индивидуально определённых свойствах, позволяющих использовать его исключительно покупателю, согласно статье 26.1 Закона РФ № 2300-1. Само обозначение «под заказ» не отменяет право на возврат. При недостатках товара права покупателя сохраняются и для персонализированных свечей.

Передача товара и деньги

Адрес приёма возвращаемых посылок ещё уточняется. Онлайн-покупки не открыты.

Можно выбрать дистанционную отправку перевозчиком или другой способ, позволяющий продавцу проверить товар при получении. Личный визит не обязателен. При возврате товара надлежащего качества покупатель несёт расходы и риск транспортировки; при подтверждённом недостатке необходимые расходы по возврату несёт продавец.

По обоснованному требованию деньги возвращаются в предусмотренный законом срок, как правило в течение 10 дней со дня обращения. При оплате картой возврат проводится на ту же карту; срок отображения зачисления зависит от банка. Условия по расходам на доставку применяются по закону, без фиксированного штрафа за возврат.

Недостатки и гарантийные обязательства

При недостатке можно заявить предусмотренное законом требование, в том числе замену, уменьшение цены или возврат денег. Согласование макета не освобождает продавца от ответственности за несоответствие товара согласованному макету.

Если изготовитель или продавец не установил гарантийный срок, требования по недостаткам предъявляются в разумный срок в пределах двух лет с передачи товара, если закон или договор не предусматривает большего срока. В случаях, предусмотренных статьями 18 и 19 Закона РФ № 2300-1, покупатель подтверждает, что причина недостатка возникла до передачи товара.

Продавец

Редакция 2026-10-16. Условия заказа